در صورتی که قبلا در مورد مشکل خود پیام ارسال نموده اید ، می توانید از طریق پیگیری پشتیبانی قبلی ، از نتیجه آن مطلع شوید ، در غیر این صورت
می توانید از طریق ارسال پیام جدید ، پیام خود را به اطلاع ما برسانید
پیگیری پشتیبانی قبلی
پیگیری
ارسال پیام جدید
+
لطفا پیش از ارسال پیام راهنمای زیر را نگاه کنید پاسخ شما در این قسمت نیست ؟ (درصورت تشابه انتخاب کنید)
درصورتیکه در ورود به صفحه بانک پیغام خطایی مشاهده می کنید این موارد را چک و بررسی کنید 1- مرورگر فایرفاکس استفاده کنید 2- اگر از فیلترشکن استفاده می کنید خاموش کنید 3- تاریخ و ساعت میلادی ویندوز را چک کنید اگر اشتباه است درست تنظیم کنید
مراحل خرید اینترنتی دو قسمت است مرحله اول پرداخت وجه در صفحه بانک و کسر مبلغ از حساب شما و مرحله دوم بازگشت به فروشگاه و دریافت تائیدیه پرداخت و مشاهده لینک دانلود دقت کنید کسر مبلغ از حساب شما و حتی دریافت پیامک بانک که ذکر کرده است مبلغ از حساب شما کسر شده به معنی پرداخت کامل و قطعی نیست و اگر شما به هر دلیلی بروز خطا یا قطع شدن اینترنت یا بستن پنجره یا ... به فروشگاه برنگشتید و رسید پرداخت را مشاهده نکردید و لینک دانلود را مشاهده نکردید یعنی مرحله دوم انجام نشده است در قسمت پیگیری سفارش هم ذکر شده پرداخت نشده در این حالت بانک بصورت خودکار 30 دقیقه تا 24 ساعت پس از کسر مبلغ مجدد همان مبلغ را به حساب شما بازمیگرداند برای اطمینان باید صبر کنید و بعد صورتحساب بانک بگیرید و از بازگشت مبلغ مطمئن شوید.
برای دانلود بدون مشکل این موارد را چک کنید:
1- فیلترشکن اگر روشن هست خاموش کنید
2- از دانلود منیجر استفاده نکنید
3- اگر روی لینک در ایمیل کلیک می کنید و اتفاقی نمی افتد ممکن است ایمیل در قسمت اسپم باشد روی not spam کلیک کنید سپس لینک فعال میشود و با کلیک روی آن دانلود شروع می شود
4- اگر با کلیک روی لینک پیغام خطایی مشاهده می کنید به پیغام ذکر شده دقت کنید شاید محدودیت لینک از نظر دانلود یا زمان مجاز دانلود تمام شده است
5- اگر از گوشی موبایل یا تبلت استفاده می کنید مخصوصا گوشی ایفون iphone یا ipad نیاز به نصب برنامه zip روی گوشی یا تبلت خود دارید.
فایل ها بصورت zip ارائه شده اند برای باز کردن فایل زیپ به این نکات دقت کنید
1- ممکن است فایل کامل دانلود نشده باشد پس مجدد فایل را کامل دانلود کنید بدون مشکل باز می شود
2- فایل زیپ روی گوشی موبایل و تبلت اندرویدی نیاز به نصب نرم افزار برای باز کردن دارد از ویندوز و کامپیوتر یا لپ تاپ برای دانلود و باز کردن فایل استفاده کنید
3- برخی محصول ها به علت حجم بالا بصورت لینک دانلود ارائه شدند فایل زیپ را باز کنید داخلش یک لینک دانلود دیگر است که فایل حجیم را از ان لینک می توانید دانلود کنید
4- اگر از گوشی موبایل یا تبلت استفاده می کنید مخصوصا گوشی ایفون iphone یا ipad نیاز به نصب برنامه zip روی گوشی یا تبلت خود دارید.
توضیحات محصول را با فایل دریافتی مطابقت بدهید اگر موردی خلاف توضیحات فروشنده هست ذکر کنید علت شکایت شما چی هست و چه مشکلی با فایل دریافتی دارید تا پیگیری برای حل مشکل انجام شود
در همین صفحه فرم تماس باما را برای گزارش تخلف فروشگاه با ذکر مشخصات (عنوان و توضیحات) مطلبی که مورد شکایت شما است ارسال کنید بخش پشتیبانی ضمن بررسی مورد گزارش شده پاسخ شکایت شما را ارسال و نسبت به انجام اقدام مقتضی به سرعت عمل خواهد کرد. لطفا آدرس صفحه ای از فروشگاه که مورد نظر شما است در پیام ذکر کنید.
مسئولیت حقوقی فروشگاه با مدیر فروشگاه است که نسبت به ایجاد فروشگاه و محتوای آن اقدام کرده است و از نظر پلیس فتا و دادسرا کاربر ایجاد کننده فروشگاه نسبت به ایجاد و محتوای فروشگاه مسئول است مشخصات مدیر فروشگاه در آرشیو کاربران موجود می باشد و با درخواست استعلام مراجع قانونی مدیر فروشگاه معرفی می گردد.
درصورتیکه محصول غیرمجازی در فروشگاه مشاهده کردید عنوان محصول را ذکر بفرمائید تا ناظرین فروشگاه ها بررسی و نسبت به حذف اقدام کنند از همکاری شما متشکریم لطفا ادرس صفحه ای از فروشگاه که مورد نظر شما است در متن پیام ذکر کنید.
